“早上好！歡迎乘坐260路公交車！”“前方到站長江街佛山路站，有換乘252路公交車的乘客，請(qǐng)準(zhǔn)備下車！”……

從中海城北出發(fā)，到遼寧大學(xué)，再到大西門，抵達(dá)終點(diǎn)站五愛市場東，260路公交車共有30站，返程則有32站，一圈就是62站，每天跑四圈，累計(jì)240多站……沈陽客運(yùn)集團(tuán)有限公司黃河公共汽車分公司260路駕駛員繆立眾已經(jīng)習(xí)慣“微笑口播”，及時(shí)提醒每一位上下車的乘客。更為難得的是，公交車上掛的“意見簿”，90%以上都是表揚(yáng)，表揚(yáng)這位給人溫暖的勞模駕駛員。

【資料圖】

耐心體貼的“繆式服務(wù)”

2004年12月，當(dāng)了十余年兵的繆立眾從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)，成為一名公交車駕駛員。近20年間，他的工作獲得多方認(rèn)可，“沈陽市最美職工”、沈陽市首屆“最美創(chuàng)衛(wèi)人”“沈陽市勞動(dòng)模范”以及“沈陽五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者……他用實(shí)際行動(dòng)證明：是金子在哪里都會(huì)發(fā)光。

一個(gè)微笑，足以溫暖整個(gè)世界。繆立眾自備耳麥，面帶微笑向乘客問好，開展耐心體貼的“繆式服務(wù)”。每當(dāng)?shù)竭_(dá)重要站點(diǎn)時(shí)，他都會(huì)站立服務(wù)，每天像這樣站立與坐下重復(fù)多達(dá)120余次。特別是在車輛轉(zhuǎn)彎、乘客上下車時(shí)，他均以語音播報(bào)的形式提醒乘客注意安全、站穩(wěn)扶好。

為了讓乘客更加了解沈陽的人文歷史，繆立眾曾專門錄制沿線周邊景點(diǎn)的簡介。北行商圈、皇寺廣場、市政府廣場、五愛市場……如今，他可以直接“口播”介紹。尤其在繁華擁堵路段，繆立眾聲情并茂地播報(bào)，緩解了乘客煩躁不安的情緒，讓乘客感受到格外的溫暖。“多喝點(diǎn)水，少說點(diǎn)話，嗓子都啞了”“師傅，吃點(diǎn)新鮮水果，潤潤嗓子”……經(jīng)常有乘客來給他“送溫暖”，為這位微笑服務(wù)的駕駛員點(diǎn)贊。

寫滿感謝的“意見簿”

2023年5月27日，一位名為李玉琴的老人在繆立眾公交車上的“意見簿”留言：“救死扶傷的白求恩精神！”當(dāng)日，她老伴突發(fā)心臟病，情況十分危急。多虧繆立眾從車上的“急救包”中拿出速效救心丸。老人在“意見簿”上留言：“我們不知道怎樣感謝，只有留言表達(dá)謝意。”

一位名叫張玉的乘客，寫了滿滿一頁紙的留言：“今天有幸乘坐此車，感到無比快樂和幸福。我看到了文明司機(jī)、活雷鋒的影子。到站、轉(zhuǎn)彎，司機(jī)都熱心提示。遇到上車乘客，司機(jī)都致歡迎詞……愿此精神發(fā)揚(yáng)光大，傳播正能量。”

繆立眾駕駛的公交車上，“意見簿”已經(jīng)換了幾十本。每一本“意見簿”里，乘客留下最多的“意見”都是：感謝！就像為他點(diǎn)贊的“老乘客”老馬說的：“乘坐繆立眾的車，遇見雷鋒式優(yōu)秀司機(jī)。”

奔跑的“勞模文化宣傳車”

馬恒昌、林海豐、顧誦芬、紀(jì)云華、羅陽……登上繆立眾的公交車，首先映入眼簾的是沈陽勞模的先進(jìn)事跡。他說：“沈陽是一座有英雄魂的城市。勞模精神就是沈陽循環(huán)流淌的血液。”

沈陽市正式啟動(dòng)“振興新突破、我要當(dāng)先鋒”專項(xiàng)行動(dòng)以來，在車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，繆立眾將車廂內(nèi)八個(gè)燈箱看板變成“一座有英雄魂”的城市主題內(nèi)容，主要介紹勞模精神和不同時(shí)期的勞模代表事跡，讓乘客在乘車過程中學(xué)習(xí)紅色文化，詳細(xì)了解為沈陽發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)的勞模代表。

端午節(jié)，他為乘客準(zhǔn)備五彩繩和香包；婦女節(jié)、母親節(jié)，他向女乘客送上一句祝福或一支康乃馨。為營造特色車廂，繆立眾還經(jīng)常自掏腰包裝飾車廂,讓乘客上車后就能感受到家一般的溫馨。

有人說，開公交車又辛苦又枯燥，可繆立眾說：“能讓乘客高高興興上、下車，就是我最大的心愿。”

沈陽日?qǐng)?bào)、沈報(bào)全媒體主任記者 封葑

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